Возврат электронных билетов на теплоход

Чтобы вернуть билет, ознакомьтесь с правилами возврата и заполните форму ниже. Заявки на возврат обрабатываются в ежедневно с 10:00 до 19:00.

Возврат билетов на экскурсионно-прогулочные рейсы

Если вы решили не ехать, билет можно вернуть в любое время до отправления теплохода.

Если вы заболели и не можете отправиться в поездку, билет также можно вернуть. Для этого понадобится справка или другой документ, подтверждающий болезнь.

Рейсы, посвященные 9 Мая, 12 Июня и Дню города (первая суббота сентября), считаются культурно-массовыми мероприятиями. Возврат билетов на такие рейсы осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 193-ФЗ от 18.07.2019.

Возврат билетов на экскурсионно-прогулочные рейсы осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, Правилами перевозки пассажиров и багажа на внутреннем водном транспорте, а также правилами перевозчика.

После отправления теплохода вернуть билет нельзя.

Исключение составляют только случаи, если:

• перевозчик отменил рейс;
• перевозчик изменил маршрут или время отправления, и вы отказались от поездки;
• рейс не состоялся по причинам, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

Обратите внимание: если вы опоздали на теплоход по любой причине, стоимость билета не возвращается.

Возврат билетов на культурно-массовые мероприятия

В соответствии с Федеральным Законом №193-ФЗ от 18.07.2019 (вступил в силу с 1 сентября 2019 г.), в случае отмены мероприятия, клиенту возвращается 100% от стоимости билета (если он отказался от предложенной альтернативы). Возврат билетов по инициативе клиента (кроме случаев подтвержденной болезни клиента или его родственников) производится в следующем порядке:

• если до мероприятия осталось 10 и более дней - возврат 100% стоимости билета;
• если до мероприятия осталось 9 - 5 дней - возврат 50% стоимости билета;
• если до мероприятия осталось 4 - 3 дня - возврат 30% стоимости билета;
• если до мероприятия осталось менее 3 дней - возврат не производится.

Возврат денежных средств производится в течение 10 банковских дней, на ту же карту, с которой была произведена оплата.